1. ВРЪЗКА С ОТДЕЛА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Ако желаете да подадете жалба, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти по електронна поща: info@4kidspoint.bg

Моля, включете следната информация в съобщението си:

• Номер на поръчката,
• Описание на дефекта,
• снимки на проблема (ако е възможно).

Жалбите ще бъдат обработени бързо и лесно.

2. ВРЪЩАНЕ НА ВЪРНАТИЯ ПРОДУКТ

В зависимост от вида на продукта ще се споразумеем за най-лесния начин за обработка на жалбата. Това може да бъде

• връщане на посочен адрес или
• събиране от поръчана от нас куриерска служба.

Ако е договорено събиране чрез куриер, опаковайте продукта добре и включете описание на дефекта.

ВАЖНО: Моля, не връщайте стоките, без да сте се свързали с отдел "Обслужване на клиенти".

След като се свържете с нас, ние ще ви предоставим правилния адрес за връщане на рекламацията.

Моля, ако е възможно:

• използвайте оригиналната опаковка или друга сигурна опаковка,
• приложете аксесоари като зарядни устройства, кабели и др,
• приложете подробно описание на повредата.

3. ОБРАБОТКА НА ЖАЛБАТА

Магазинът ще ви информира за следващите стъпки в рамките на 3 работни дни от получаването на върнатите стоки.

Ако жалбата не бъде обработена в рамките на 14 дни, тя се счита за призната.

4. ВАЖНО - ПРОВЕРЕТЕ ПРАТКАТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕТО Ѝ

Ние предлагаме само висококачествени продукти от реномирани производители. Всички продукти са нови, в оригиналните си опаковки и идват от надеждни източници.

ВАЖНО: Проверете състоянието на пратката при получаване на поръчката си.

Ако забележите някаква повреда, съставете протокол за повреда в присъствието на куриера .

Докладът ще улесни и ускори разглеждането на вашата жалба.